Conversation Intelligence (CI) ist die KI-gestützte Analyse von Sales-Gesprächen – per Telefon, Videocall oder Voice-Memo. Eine CI-Plattform transkribiert das Gespräch, erkennt Sprecher, extrahiert Themen, misst Sentiment und Talk-/Listen-Ratio und stellt Coaching-Hinweise in Echtzeit oder nach dem Call bereit.
In HubSpot ist Conversation Intelligence Teil von Sales Hub Pro/Enterprise: Anrufe und Meetings werden transkribiert, Keywords getrackt und Pipeline-Risiken automatisch markiert. Drittanbieter wie Gong, Chorus, Aircall oder Fireflies decken zusätzliche Use-Cases ab.
Wichtig: Conversation Intelligence analysiert Gespräche – sie führt sie nicht. Wer Gespräche eigenständig führen lassen will, braucht zusätzlich einen AI Voice Agent (Synthflow, fonio.ai, Outreach Master AI Agent Calls).
Typische Insights: Wie oft erwähnt das SDR-Team den Wettbewerb? Welche Einwände kommen am häufigsten? In welcher Gesprächsphase springen Deals ab? Diese Daten verbessern Onboarding, Skripte und Forecast-Genauigkeit.